Il conflitto non è sinonimo di combattimento, dice Donita Whitney-Bammerlin della Kansas State University. Il conflitto di pensiero è anormale, è il risultato di problemi di personalità, o sfocia sempre in rabbia sono miti comuni, pure, aggiunge.

Veramente, il conflitto è semplicemente quando due o più persone percepiscono che ciò che l'altro vuole è incompatibile con l'altro, Whitney-Bammerlin spiega. Comprendere la differenza è fondamentale nella gestione dei conflitti.

In un webinar ospitato da American Agri-Women Whitney-Bammerlin ha delineato i quattro livelli di conflitto. Identificare il livello di un conflitto è un grande passo verso la risoluzione.

Livello 1:Fatti e Dati

Il tipo più semplice di conflitti da risolvere riguarda fatti o dati. Per esempio, se il conflitto riguarda una questione di budget, puoi andare al bilancio, estrarre le ricevute, guarda i numeri e trova una soluzione.

Livello 2:Processo o Metodi

Però, se il conflitto riguarda il modo in cui sono state archiviate le ricevute, o come è stata fatta la contabilità, hai a che fare con il secondo livello di conflitto:processo o metodi. Questi possono essere più difficili da risolvere, ma se disponi già di procedure operative standard (SOP), ti indirizzeranno nella giusta direzione.

È meglio stabilire le SOP prima che si presenti l'opportunità di un conflitto. "Quindi, quelli possono essere votati, concordato, o consenso, ” spiega Whitney-Bammerlin.

Livello 3:obiettivi o scopo

I conflitti su obiettivi o finalità sono più difficili da risolvere.

Whitney-Bammerlin usa come esempio un gruppo di genitori in conflitto sui distributori automatici a scuola. Il conflitto è iniziato quando un gruppo di genitori ha voluto installare un distributore automatico nella scuola che vendesse pop e barrette di cioccolato come raccolta fondi. Il loro obiettivo era creare un progetto redditizio per un gruppo di studenti.

Un altro gruppo di genitori si è opposto perché molti studenti hanno già a che fare con un'alimentazione disordinata. Pop e barrette di cioccolato non andrebbero bene per loro, dice il secondo gruppo di genitori. Questi genitori volevano che la macchina vendesse articoli più sani come succhi di frutta e barrette di cereali.

Il primo gruppo di genitori si è opposto alla vendita di articoli salutari perché ritenevano che gli studenti non li avrebbero acquistati, e mancherebbero il loro obiettivo di raccolta fondi.

“Se il conflitto riguardava processi o metodi, quasi chiunque potrebbe portare un distributore automatico su un carrello, mettilo dentro, immagazzinarlo, e via andiamo. Ma, l'obiettivo dello scopo è dove risiede il conflitto, Azioni Whitney-Bammerlin.

Livello 4:Valori

“Non essere portatore di cattive notizie, ma i conflitti di valori raramente si risolvono, Whitney-Bammerlin continua.

I valori sono profondamente radicati. Essere consapevoli dei valori delle persone con cui lavori prima che sorgano conflitti può aiutarti a evitare di raggiungere questo livello profondo di conflitto. Guardati intorno. Con che tipo di persone lavori?

Persone di generazioni o culture diverse possono valutare cose diverse, e probabilmente si comportano diversamente. Le persone con aspettative sul posto di lavoro diverse probabilmente agiranno in modo diverso l'una dall'altra. Queste differenze di comportamento possono essere fonte di conflitto, dice Whitney-Bammerlin.

I colleghi di generazioni diverse possono vedere la stessa situazione in modo molto diverso a causa di ciò che apprezzano e delle risorse che utilizzano a proprio agio. Whitney-Bammerlin delinea alcune caratteristiche generali di quattro generazioni:

• Nati dal 1900 al 1945: I tradizionalisti sono spesso leali e laboriosi. Questa generazione è tipicamente finanziariamente conservatrice e fedele alle istituzioni.
• Nati dal 1946 al 1964: I baby boomer sfidano lo status quo e inventano la settimana lavorativa di 60 ore, ma la loro identità è strettamente legata alla loro carriera.
• Nati dal 1965 al 1980: Gli utenti della Generazione X sono più esperti di tecnologia rispetto alle generazioni precedenti e non hanno la stessa fiducia delle istituzioni. Sebbene siano generalmente pieni di risorse e laboriosi, il loro lavoro non è la cosa più importante nella vita.
• Nati dal 1981 al 1999: I millennial sono cresciuti con la tecnologia e sono desiderosi di conoscere e mettere in discussione il mondo che li circonda. Non si considerano limitati da una descrizione del lavoro ed è probabile che cambino carriera nel corso della loro vita.

La tua cultura è appresa, anche se può sembrare buon senso per te. "No, non è buon senso. Non è comune a tutti, ” sottolinea Whitney-Bammerlin.

PTO è un ottimo esempio, dice. “Se dovessi dire, devi essere attento, la presa di forza potrebbe ucciderti, alcune persone potrebbero pensare che PTO significhi organizzazione genitore-insegnante, e penso alla presa di forza sul retro del trattore”.

È anche importante ricordare, le persone interpretano il mondo che li circonda, includendo i tuoi commenti attraverso la loro cultura, non tuo. Tienilo a mente quando interagisci con persone che potrebbero avere un punto di vista diverso dal tuo, lei consiglia.

Allo stesso modo, le persone con personalità diverse possono scegliere di gestire le situazioni in modo diverso, anche se provengono dalla stessa cultura e generazione. Whitney-Bammerlin delinea alcune caratteristiche di quattro tipi di personalità:

• Direttori e dominatori: “Sono la linea di fondo, fatevi fare una specie di gente, ” spiega spiega. Queste persone spesso cercano ruoli di amministratore o sergente. sono efficienti, e probabilmente competitivo.
• Interattori e socializzatori: “Gli Interactiani sono come il tipo di persone a farfalla sociale, Dice Whitney-Bammerlin. Queste persone spesso eccellono nel marketing e nelle vendite.
• Servicer e relatori: I servicer vogliono assicurarsi che tutti rimangano felici e siano spesso dei buoni ascoltatori. Queste persone potrebbero lavorare nelle risorse umane.
• Calcolatrici e prudenti: Le calcolatrici seguono le regole e spesso sono orientate ai numeri. “A queste persone non piace il rischio e non amano il cambiamento, ” lei osserva. Queste persone potrebbero essere davvero brave in contabilità.

“Tutti questi ruoli sono buoni, nessuno di loro è cattivo, ma hanno tutti i loro punti deboli, Dice Whitney-Bammerlin. Il modo in cui le persone mettono in scena la propria personalità può essere percepito in modo diverso da qualcuno con una personalità diversa.

Per esempio, i registi e gli interlocutori sono spesso scrutatori, mentre i servicer e i calcolatori potrebbero preferire ascoltare, spiega Whitney-Bammmerlin. Questa differenza di comportamento può alimentare il conflitto se non sei consapevole della provenienza delle altre persone.

È importante ricordare, è il comportamento e il modo in cui le persone agiscono, non la personalità che causa conflitto, lei sottolinea.

Il tono fa parte di quel comportamento. Le stesse cinque parole "Voglio vederti" possono significare cose molto diverse, a seconda di come si dice. Tienilo a mente mentre parli con persone di diverse personalità.

Domande da porsi

Se ti senti teso per una situazione o una persona, ecco alcune domande da porsi:

1. C'è un vero disaccordo?
2. Il disaccordo è qualcosa per cui vale la pena essere emotivi?
3. Il conflitto è un fatto? Un processo o un metodo? Un obiettivo o uno scopo? Un valore?
4. Sei disposto ad affrontare il conflitto? Se è così, quanto puoi essere flessibile e collaborativo, e per quanto tempo?
5. Quanto vale per te?