Con l'attuale crisi globale che trasforma il modo in cui facciamo affari, i bravi ragazzi di Growlink mi hanno chiesto di parlare con i loro clienti e il team di assistenza clienti per esaminare come si stanno adattando alle circostanze in continua evoluzione in cui si trovano.

Iniziare, Volevo dare uno sguardo distinto ai loro clienti. La diversità dei loro clienti è immensa. Dagli hobbisti che coltivano orchidee in un armadio a enormi, operazioni di coltivazione di cannabis multi-stato; è una folla eclettica.
Poiché Growlink ha una tale varietà di clienti, Ho sentito che era fondamentale parlare con un'azienda più piccola. Chiunque può dare un servizio eccellente a un grande, conto redditizio, ma è molto più difficile fornire quel livello di supporto alle piccole imprese e agli appassionati.

Ho parlato con Carrick McCallum, uno dei membri del team di assistenza clienti di Growlink, prima per ottenere una linea di base. Con il divieto di viaggi non essenziali, Volevo scoprire cosa è cambiato per il team di supporto dall'epidemia di coronavirus. Secondo Carrick, "Nulla è veramente cambiato per la maggior parte dei nostri clienti. Chiamano o inviano email, e continuiamo il nostro alto livello di servizio. Il grande cambiamento è stato da quando siamo stati radicati per quanto riguarda i nuovi clienti. In genere il nostro processo consisteva nel recarci fisicamente in loco presso la struttura del cliente. Vorremmo portare l'attrezzatura e risolvere eventuali problemi, e addestrarli a far funzionare il sistema." Invece, l'azienda sta lavorando a stretto contatto con i clienti per guidarli attraverso il processo di installazione tramite videoconferenza.

Carrick ha ammesso che accompagnare i clienti attraverso il processo di installazione è stato incredibilmente utile e illuminante. Potrebbe anche far risparmiare tempo all'azienda in futuro, poiché potrebbe essere in grado di ridurre il numero di visite in loco ai clienti. Ma non se compromette il livello di servizio. Per alcune delle installazioni meno complicate, può far risparmiare tempo a Growlink per la videoconferenza con i nuovi clienti per assicurarsi che abbiano configurato correttamente il sistema. Risparmierà anche tempo per i clienti in quanto non devono interrompere un'intera giornata per avere un team in loco. Ma la vera prova era come si sentivano i clienti.

Ho iniziato parlando con Connor Smith di Zen River. Ha iniziato a coltivare cannabis in casa per assistere sua madre con un disturbo intestinale. Quando iniziò ad espandere il suo hobby, ha scoperto i prodotti Growlink. Anche da piccolo cliente, ricorda di aver ricevuto un servizio eccezionale. "Ogni volta che chiamavo aiuto, mi hanno subito richiamato, risposto alle mie domande, e ha risolto le mie preoccupazioni". Connor ha detto. "Avere quel livello di supporto mi ha dato più fiducia in quello che stavo facendo come coltivatore".

Col passare degli anni, Connor è passato da hobbista a coltivatore professionista, espandendo la sua attività per diventare un'operazione boutique di cannabis. Ora utilizza più prodotti Growlink ed è grato per il loro supporto incrollabile e il servizio clienti fanatico. "Utilizzare i prodotti Growlink mi permette di concentrarmi sulla parte importante del mio lavoro, le piante." Connor continuò, "Ho usato il loro prodotto dall'inizio. Aggiornano regolarmente i loro prodotti e migliorano il software esistente. Anche ora, mi stanno aiutando con l'installazione del loro sistema VPD al telefono." In genere, un membro del team Growlink sarebbe volato nel Maine per assistere Connor, ma con la crisi globale, hanno adottato nuovi modi per aiutare i loro clienti a crescere di nuovo. E questo è un bene per tutti.

Così, anche i clienti più piccoli ottengono il tipo di supporto fanatico che ti aspetti dai clienti più grandi. Mentre il cambiamento è spesso complicato, a volte ci sono lati positivi se guardi abbastanza bene.