Formazione e implementazione per una tecnologia globale diventa digitale

In uno dei nostri recenti post sul blog, abbiamo discusso di come la pandemia di COVID-19 abbia costretto milioni di persone in tutti i paesi a spostare i propri uffici nelle proprie case e continuare a lavorare come al solito. Questa mossa è stata accompagnata da diverse limitazioni che hanno avuto un impatto sulla produttività della maggior parte, se non di tutte. Il blog illustra anche come l'agrobusiness mantenga la propria produttività anche lavorando da casa. Tuttavia, se la tua azienda non ha ancora esplorato le soluzioni di Cropin ma trova la necessità di farlo nelle circostanze date, è ancora possibile farlo ora dalla comodità dei tuoi uffici domestici.

Il team esemplare di Customer Success Specialist di Cropin ha fornito esperienze di onboarding personalizzate e senza interruzioni per i nostri oltre 200 clienti. Nel corso degli anni, hanno identificato e perfezionato un approccio che velocizza i processi di formazione e implementazione e rende l'esperienza fluida per il nuovo cliente. Interagendo con persone diverse provenienti da oltre 50 paesi con esigenze e disposizioni uniche per ogni individuo, questi specialisti interni sanno come farsi strada attraverso qualsiasi labirinto di problemi. È proprio per questo motivo che l'attuale situazione globale, che ha trattenuto molti di noi in modi diversi, ha offerto loro l'opportunità di esplorare appieno i vantaggi dell'onboarding digitale.

Inserimento di nuovi clienti tramite formazione virtuale/online

Con diversi paesi che stabiliscono un embargo sui viaggi e con l'India che limita severamente anche i movimenti interurbani, il nostro team di Customer Success ha esplorato un approccio online per amministrare supporto e formazione agli utenti per la prima volta della piattaforma di Cropin. Nel recente passato, tali sessioni virtuali sono state tenute per i clienti che hanno ritenuto più fattibile optare per l'approccio digitale. Il vantaggio più evidente è che possiamo iniziare la formazione quasi subito, senza dover spendere tempo e risorse nell'organizzazione di viaggio e alloggio. Non possiamo sottolineare abbastanza il vantaggio del risparmio sui costi, in particolare durante l'attuale crisi in cui le economie della maggior parte delle industrie hanno subito un duro colpo. Considerando che la piattaforma deve essere implementata e configurata ben prima dell'inizio del ciclo colturale, il completamento della formazione al più presto garantisce anche che il team sul campo sia abilitato digitalmente per iniziare le operazioni come programmato.

Essendo un'azienda SaaS, riteniamo nostra responsabilità dimostrare che quasi tutta la nostra implementazione, formazione e servizio ai nostri partner clienti possono essere eseguiti digitalmente. È, senza dubbio, la via da seguire per molti settori e l'attuale scenario globale ha consentito alle aziende di testare e sfatare le idee sbagliate sul dover lavorare da casa. Negli ultimi due mesi, i nostri specialisti hanno completato con successo la formazione a distanza per tre clienti e nei mesi a venire intendono andare avanti e potenziare molti altri clienti con un approccio simile.

Di recente, Cropin ha collaborato con BigBasket.com, il principale supermercato online indiano, per digitalizzare la gestione della catena di approvvigionamento utilizzando la nostra piattaforma end-to-end. Non volendo ritardare il processo di onboarding, il team di Cropin Customer Success ha continuato a formare il proprio personale da oltre 40 centri di raccolta in tutta l'India. Nelle parole di Anirudh, City Manager – Bangalore,

Inoltre, Cropin ha anche incorporato funzionalità aggiuntive per i clienti che volevano garantire che i loro agricoltori stessero bene. Per fare un paio di esempi, dal momento che gli agenti di estensione non sono in grado di visitare gli agricoltori in Kenya, DigiFarm Kenya Limited, una sussidiaria di Safaricom PLC che offre un accesso conveniente e unico a una suite di servizi agricoli agli agricoltori, è ora in grado di chiamare individualmente gli agricoltori e ricevere aggiornamenti periodici sulla pianificazione delle colture e sul suo stato di salute. D'altra parte, un'organizzazione filantropica che si sforza di migliorare i mezzi di sussistenza delle famiglie tribali nell'India centrale si rivolge agli agricoltori direttamente tramite SMS nella loro lingua locale. Cropin fornisce anche un rapporto al cliente sul numero di messaggi inviati, insieme a un aggiornamento periodico dalle aziende agricole come la data di raccolta prevista, per facilitare la pianificazione.

Siamo d'accordo sul fatto che sia piuttosto insolito eseguire l'onboarding digitale degli utenti per la prima volta e alcune persone potrebbero persino preoccuparsi della possibile mancanza del "tocco umano" nell'approccio. Per aiutarti a capire come funziona il processo di formazione e supporto, abbiamo risposto ad alcune domande di seguito.

Perché non possiamo aspettare fino a quando non sarà nuovamente consentito viaggiare per condurre la formazione di persona?

Considerando l'incertezza causata dalla pandemia, è difficile determinare il momento più sicuro per viaggiare. Potrebbero volerci settimane o addirittura mesi. Continuare con la formazione ora garantisce che il personale sul campo e gli altri utenti abbiano un'adeguata familiarità con l'app, ora che c'è abbastanza tempo a disposizione. Saranno preparati per iniziare a lavorare il giorno in cui arriveranno sui campi e potranno testare l'applicazione senza ulteriori ritardi. Inoltre, consente di risparmiare costi, tempo e fatica nell'accogliere il nostro team quando arriviamo per condurre la formazione faccia a faccia.

Come vengono condotte queste sessioni?

La nostra sessione di formazione è ben strutturata e in genere si svolge durante una videoconferenza su Google Hangouts o altre piattaforme simili. Come accade con la normale formazione di persona, condivideremo screenshot dell'app e altro materiale visivo durante la chiamata e lo condivideremo anche con loro separatamente in modo che possano farvi riferimento quando e quando necessario.

Che tipo di materiale di formazione verrà fornito?

Oltre a una copia della sessione di formazione online, condivideremo video, presentazioni e documenti PDF che spiegano le varie funzionalità e vantaggi della piattaforma Cropin. Saranno inoltre condivisi immagini e schermate dell'applicazione per garantire una comprensione approfondita delle diverse funzionalità e moduli.

Le sessioni di formazione online saranno complete quanto le sessioni faccia a faccia?

Assolutamente. Lo svolgimento di una sessione online non ci dà alcun motivo per scendere a compromessi sulla qualità o sul numero di ore di formazione. Il nostro team si impegna a fornire quanta più guida possibile per garantire che tutti i partecipanti siano ben attrezzati per utilizzare l'applicazione. Se necessario, verrà fornita anche un'assistenza individuale in una certa misura.

La connettività Internet nella mia regione è inaffidabile. C'è un modo per aggirare questo problema?

In una situazione del genere, procederemo con la videochiamata per concentrarci solo su quei moduli o funzionalità che sono più critici per l'organizzazione e richiedono un mezzo visivo per supportare la formazione. Il resto della formazione può essere svolto tramite una telefonata e ti assicuriamo che non ci saranno compromessi neanche qui.

In qualità di CXO dell'azienda, come faccio a sapere che la formazione è stata efficace?

Una volta completata la formazione, il team valuterà il risultato assegnando compiti a ciascuno degli utenti. Queste attività hanno lo scopo solo di verificare se l'utente ha compreso il flusso del processo, come acquisire dati e rivederli e simili. Saremo in grado di giudicare se la formazione è stata adeguata in base alle prestazioni degli utenti.

C'è una sessione di formazione specifica per i manager?

Sì, la formazione mira anche a consentire ai manager di trarre il massimo valore dalla piattaforma. Questa formazione include una discussione con il manager su vari argomenti di interesse oltre ai report e all'applicazione Web. Il dialogo incentrato sulla soluzione può avvenire nell'arco di molti giorni, a seconda degli obiettivi e degli obiettivi finali dell'organizzazione. Lo scopo di una formazione così ampia è aiutare i manager a riconoscere il valore che Cropin aggiunge alle operazioni a livello di azienda agricola e all'azienda nel suo complesso.

Cosa succede quando ci sono uno o due utenti che hanno difficoltà a seguire la formazione?

Siamo giunti a riconoscere da diverse interazioni con i clienti che le persone acquisiscono informazioni in modi diversi a velocità variabili, specialmente se di natura tecnica. La formazione può essere complicata per le persone che non sono molto esposte alle soluzioni digitali. Cerchiamo di assistere gli utenti il ​​più possibile e forniamo anche attenzione individuale quando necessario. In alcune situazioni, avevamo chiesto a studenti veloci nel gruppo di guidare gli altri, e questo si è rivelato efficace poiché hanno risposto ai coetanei meglio di quanto non facciano a noi, specialmente quando ci sono barriere linguistiche.

Riceverò assistenza anche dopo che la formazione è stata completata?

Essendo appassionati del nostro lavoro e volendo soddisfare i nostri clienti al meglio delle nostre capacità, ci rendiamo disponibili a rispondere a qualsiasi domanda che possa sorgere dopo pochi giorni di utilizzo dell'applicazione. In passato, il personale sul campo ci chiamava in un secondo momento e chiedeva aiuto per problemi specifici. Alcuni di loro potrebbero aver esitato a chiedere di fronte ad altri durante il periodo di formazione, il che è comprensibile. Quindi, dedichiamo tutto il tempo necessario a chiarire i loro dubbi. Condividiamo screenshot anche tramite WhatsApp, Hangouts o altre comode app di messaggistica istantanea per assisterli meglio. In sostanza, ci assicuriamo che nessuno venga lasciato indietro durante e dopo il processo di formazione. Il nostro team è sempre disponibile per una chiamata, un'e-mail o un messaggio per fornire supporto immediato per problemi o bug relativi alle app nell'applicazione. Per problemi che richiedono un miglioramento a un livello più profondo, collaboriamo con i team interessati e ne assicuriamo la riparazione il prima possibile.

Hai altre domande da porre? Mettiti in contatto con noi oggi!